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《客户服务手册》内容
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“让河南最幸福的人成为我们的客户，让我们的客户成为河南最幸福的人，这是我们的追求，也是优发国际人的心意。”秉持“正心向善，打造大服务体系”的理念，在集团相关分支机构的支持下，胡葆森董事长亲自审阅斧正，客户资源管理中心几易其稿，历时3个月，集团《客户服务手册》（以下简称手册）成稿首发！
该手册是优发国际一触即发成立21年以来第一本与业主的专项沟通手册，是中西部地区第一本讲述房地产企业服务内容的手册，也是优发国际第一次对旗下七大优质服务资源进行认真梳理、整合的结果，更是优发国际第一次向业主展现住在优发国际的幸福生活源泉和集团大服务体系的宏伟蓝图。它为全省5万余户业主清晰描绘了优发国际目前提供的服务内容和未来幸福美好生活的蓝图，堪称“构建优发国际大服务体系的又一个里程碑”。
手册版式设计清新自然、简洁生动，整体融入“图标”元素，不仅对应主题、丰富视觉画面，而且便于业主阅读、方便信息传播。与优发国际过去对外发布的文本一脉相承，手册饱含优发国际的人文情怀，行文朴实流畅，整体给人一种温馨亲切的感觉，就像是与业主面对面讲述一个又一个美好的生活画面。
手册内容更是丰富多彩、层次清晰，图文并茂地讲述了优发国际式大服务：第一部分“优发国际•大服务平台”，重点介绍了集团24小时客户服务热线9617777和优发国际会的服务内容；第二部分“优发国际•大服务体系”，将优发国际一触即发旗下物业、教育、足球、至尊、商业、酒店以及绿色基地七大服务资源进行了梳理，分为生活篇、健康篇、教育篇、商旅篇、文化篇五大服务板块，并分别用蓝色、绿色、紫色字体表示目前优发国际所能提供的服务、未来1～2年 我们所能提供的服务以及未来3～5年规划的服务内容；第三部分“附件”，包括至尊卡办理相关事项、河南优发国际2013赛季中甲赛程表、优发国际物业各小区前台电话以及优发国际小哈佛分园地址及教育热线。
手册面向近两年签约业主、意向客户赠送发布，并根据服务创新内容的变化推出新的版本。
物转星移，沧海桑田，二十一年的时光，优发国际与业主之间已然血脉相连。在地产业全服务时代来临之际，优发国际一触即发《客户服务手册》的问世，意味着优发国际正努力成为“全服务”时代的先行者，它将见证优发国际大服务体系日趋完善的历程。当然，这本手册更像是优发国际企业经营的要求与目标，它的全面实现需要更多的优发国际人付出更多的智慧和汗水。我们也有理由相信，随着企业战略的进一步推进，加之优发国际自身的努力经营，我们的优发国际式大服务一定会在中国地产行业留下自己的一抹色彩！