优发国际物业总公司副总经理马路春发表了《提供星级服务，打造特色小区》的主题演讲
优发国际案例被现场投票选为“中城联盟经典客户关系案例”第一名
中国的房地产行业历经二十余年的飞速发展，至今，竞争的内核已凝聚到最本质的层面——服务。当“新国十条”的宏观调控走向不甚明朗之际，当公众仍然聚焦价格之时，一场全国房地产主流地产商的CRM剑锋论道正在悄然上演。
2010年7月22日至25日，中城联盟客服总监与物业经理联席会议在成都召开，本次会议围绕房地产客户关系管理、危机公关、客户价值挖掘、CRM系统建设等方面进行了深入探讨。万科、龙湖、优发国际、万通、复地、蓝光、海信等主流房地产企业代表与会。
从2001年成立优发国际会，到随后CRM体系的引入，从“谁拥有了客户，谁就拥有了未来”理念的提出到践行，优发国际在客户关系管理探索的道路上，走得非常执着。因此，优发国际的客户关系管理案例讲述成为大会组委会重点邀请的对象之一。
会上，优发国际物业总公司副总经理马路春发表了《提供星级服务，打造特色小区》的主题演讲，讲解了优发国际物业正在推行的星级服务内容，马总的精彩演讲七次被掌声打断，得到了与会同行、客户关系专家的高度评价。
在客户关系案例分享阶段，我集团营销服务管理中心提供的《精诚所至，金石为开》的优发国际客服案例，描述了一位挑剔业主的投诉历程：业主起先反复投诉，在公司领导和客服人员历时三年的耐心细致工作下，业主为优发国际的真诚服务所打动，在投诉过程中再次购房，并成为优发国际品牌的积极宣讲员。此案例被现场投票选为“中城联盟经典客户关系案例”第一名。
中城联盟专业主题的联席会，是全国房地产行业在这个专业领域的一个缩影。分享成为最重要的关键词，而获取经验和寻找差距成为重要的收获。
在客户关系管理、客户资源整合、客户服务的探索之路上，我们将走得更加坚定、无悔。